Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technik zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technika zákazníckej podpory, ktorý bude poskytovať technickú pomoc a podporu zákazníkom pri riešení ich problémov s produktmi alebo službami. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a efektívneho fungovania technickej podpory. Technik zákazníckej podpory bude pracovať ako prvý kontakt pre zákazníkov, ktorí potrebujú pomoc, a bude zodpovedný za diagnostiku problémov, poskytovanie riešení a eskaláciu zložitejších prípadov na vyššiu úroveň podpory.
Úspešný kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie. Bude pracovať v tíme, ale aj samostatne, pričom bude využívať rôzne nástroje na sledovanie a riešenie požiadaviek zákazníkov. Znalosť práce s helpdesk systémami, ako aj schopnosť pracovať pod tlakom, sú nevyhnutné.
Medzi hlavné úlohy patrí odpovedanie na otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu, riešenie technických problémov, poskytovanie návodov a dokumentácie, ako aj zhromažďovanie spätnej väzby na zlepšenie produktov a služieb. Technik zákazníckej podpory bude tiež spolupracovať s inými oddeleniami, ako sú vývoj, predaj a marketing, aby zabezpečil komplexnú podporu zákazníkom.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa kladie dôraz na kvalitu služieb a neustále zlepšovanie. Ak máte vášeň pre technológie a radi pomáhate ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov
- Zaznamenávanie a sledovanie požiadaviek v helpdesk systéme
- Spolupráca s vývojovým tímom pri eskalácii zložitých problémov
- Vytváranie a aktualizácia technickej dokumentácie a návodov
- Zbieranie spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie služieb
- Školenie zákazníkov v používaní produktov a služieb
- Monitorovanie trendov v problémoch a navrhovanie riešení
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Účasť na pravidelných tímových stretnutiach a školeniach
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
- Skúsenosti s technickou podporou alebo zákazníckym servisom
- Znalosť práce s helpdesk softvérom (napr. Zendesk, Freshdesk)
- Výborné komunikačné a medziľudské zručnosti
- Schopnosť riešiť problémy a myslieť analyticky
- Znalosť operačných systémov a základných sieťových konceptov
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Odolnosť voči stresu a schopnosť pracovať pod tlakom
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Aký helpdesk softvér ste používali v minulosti?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako pristupujete k diagnostike technického problému?
- Aké technológie ovládate na pokročilej úrovni?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste zlepšili existujúci proces technickej podpory?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Ako by ste sa vysporiadali s problémom, ktorý nepoznáte?
